Segnalo un interessante articolo di Graham Hill, fondatore della società di consulenza Customers & More, sul sito Customer Think (http://www.customerthink.com):
“Customer Data Drives Successful Marketing & Innovation”.
L’Information Overload è un problema delle imprese, e probabilmente lo sarà ancora di più, visto l’aumento dei dati strutturati e non, e la maggiore difficoltà per le organizzazioni nell’ordinarli, nel classificarli, nel correlarli per poter aumentare la conoscenza ed assicurarne la migliore diffusione ed elaborazione.
Hill nel suo breve articolo commenta la difficoltà delle funzioni di marketing e di ricerca nel capire la clientela ed interpretarne le esigenze, azioni indispensabili per poter collegare la ricerca pura alla ricerca applicata, e per poter realmente perfezionare i processi produttivi, migliorando di conseguenza quelli commerciali.
“Part of the problem for marketing and innovation is that they work with too much of the wrong information or not enough of the right information. Marketing is blind-sided by too much historical customer transaction data and invention often ignores customer data completely. To succeed, marketing and innovation need a balanced mixture of information about customers”.
Nel Paese si parla più di ‘data base’ e di data management che di KM: come mai in Italia non ci si pone il problema di integrare – continuamente – i dati aziendali? di interpretarne l’attendibilità e la pertinenza? di misurarne la qualità? di certificarne l’origine ed i criteri di elaborazione?
Le soluzioni tecnologiche (DBMS) e quelle applicative (business intelligence, customer relationship management) progrediscono anno dopo anno, ma le aziende le utilizzano correttamente? quanto sono aggiornate queste soluzioni, rispetto alle variazioni organizzative?
I problemi rimangono molte volte insoluti: nelle imprese “resistono” le informazioni elaborate erroneamente insieme alle informazioni errate che inficiano i processi analitici e strategici.
Claudio Iacovelli,
member of ADVBOUCLE’s Marketing Consultants Network
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